Politique en matière de remboursements et de retours

En vigueur en date du : 13 juin 2026

Boutique en ligne : L’art de Rosa (lartderosa.com)

Chez L’art de Rosa, nous accordons une importance primordiale au soin apporté à chaque création faite à la main. Parce que nos produits (cahiers de notes, verres, tasses, gourdes, articles de table et sacs) comportent des options de personnalisation uniques, notre politique de retour est encadrée de manière rigoureuse, conformément à la Loi sur la protection du consommateur de la province de Québec.

1. Produits personnalisés (Fait main)

Tous les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation sur mesure (par exemple, l’inscription d’un prénom, d’un mot spécifique ou le choix d’un thème exclusif appliqué manuellement par l’artiste) entrent dans la catégorie des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

• Exclusion stricte : Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication majeur, de bris lors du transport ou d’une erreur claire de notre part lors de la production.
• Variations artisanales : Nos créations étant réalisées individuellement à la main, de subtiles variations de disposition, de nuances de couleurs ou de petits détails artistiques peuvent exister par rapport aux exemples du site. Ces caractéristiques uniques font la valeur du produit fait main et ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

2. Erreur de notre part ou correction de texte

Si le produit livré comporte une erreur directe imputable à la créatrice (par exemple, une faute d’orthographe sur le prénom par rapport au texte que vous avez soumis dans le champ de personnalisation du site web) :

• Nous nous engageons à fabriquer et à vous réexpédier un produit correct sans aucun frais supplémentaire pour vous, ou à vous émettre un remboursement complet.
• Vous devez nous signaler l’erreur dans un délai maximum de 7 jours suivant la livraison, en joignant une photo claire de l’article reçu.

3. Articles non personnalisés

Pour les produits standards vendus sans aucune modification ou personnalisation nominative :

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
• L’article doit être retourné dans son état d’origine, inutilisé, non lavé (dans le cas des verres ou sacs) et dans son emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais postaux liés au renvoi de l’article non personnalisé sont entièrement à la charge du Client, sauf si le retour fait suite à une erreur de préparation de notre part.

4. Dommages et bris lors du transport (Shipping)

Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin (en particulier les verres Tumbler et articles de table fragiles). Cependant, si un article arrive endommagé ou brisé en raison du transport :

• Veuillez prendre une photo du produit endommagé ainsi que de la boîte d’expédition dès sa réception.
• Contactez notre support client par courriel dans les 48 heures suivant la livraison.
• Après validation de la preuve photographique, nous procéderons soit au remplacement gratuit de l’article, soit à l’émission d’un crédit/remboursement selon votre préférence.

5. Processus de remboursement

Une fois le retour inspecté et approuvé (ou la preuve visuelle validée), votre remboursement sera traité automatiquement.

• Le montant sera recrédité directement sur la carte de crédit ou le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat (via Stripe, PayPal, Square ou Shopify Payments).
• Veuillez noter que les délais d’affichage du remboursement sur votre relevé bancaire dépendent de votre institution financière et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition (shipping) initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur logistique de notre part.

6. Annulation d’une commande

Étant donné que le travail de préparation et de dessin sur mesure commence rapidement après la validation de la transaction, toute demande d’annulation de commande doit nous parvenir par courriel dans un délai maximum de 2 heures après l’achat. Au-delà de ce délai, si la fabrication de votre produit personnalisé est entamée, aucune annulation ne pourra être acceptée.